Вступ

На початку повномасштабного вторгнення російська ракета влучила в будинок моєї сестри. Нащастя обійшлося без постраждавших. Постало питання де прихистити сімю моєї сестри? Я тимчасово надав своє житло, а сестра тим часом подала заявку по програмі єВідновлення. Нещодавно відбулося диво, і у неї вийшло скористатися сертифікатом, купивши житло. Житло наразі в стані ремонту, навіть в стані реконструкції, адже попередній власник робив певні зміни, які треба виправляти методом демонтажу, а це брудна і пильна робота.

Пошук пропозицій

Для вирішення питання прибирання я почав шукати промисловий, або іншими словами будівельний пилосос. Звісно, щоб заощадити кошти я вирішив обрати не новий товар, тому пішов на сайт обяв ОЛХ. Побачив доволі невелику кількість пропозицій, де ціна на б/в пилососи була знижена чисто символічно, і становлила лише 100 – 300 грн від нової пропозиції в місцевих магазинах.

Наступним етапом пошуку я вибрав перші сторінки видачі Google по запиту і мене привабила пропозиція одного магазину, з яким я раніше співпрацював – touch. Ціна була неймовірно занижена, тому я вирішив перейти за посиланням, щоб впевнитися що це не кеш гугла, а реальна пропозиція.

На моє здивування, на сайті товар був дійсно за вказаною ціною. Щоб визначити чи це не глобальна помилка я подивився на інші моделі пилососів цього магазину, і зрозумів, що така дивна ціна вказана лише на одну модель. Також на сайті було зазначено, що модель в наявності.

Оформлення замовлення

Цю пропозиціяю я знайшов в неділю вдень, тому при оформленні замовлення не сподівався на якусь миттєву реакцію від менеджерів. Раніше я співпрацював з цим магазином, тому використав для створення замовлення вже існуючий акаунт.

При створені замовлення вказав відділення нової пошти, і сплатив замовлення онлайн. Загальна сума збільшилася на 1% і склала 666 грн. Буквально миттєво мені на пошту прийшо

• Ваше замовлення №:659238 прийнято touch.com.ua
• Ваш платіж 155714-1740921881 на перевірці
• Повідомлення про успішну оплату
• Електронна копія чеку 155714-1740921881

Таким чином я отримав фіскальний чек, який є доказом купівлі товару.

Звязок з менеджером

В цей же день, через декілька годин зі мною по телефону звязався менеджер цього магазину, і проінформував, що нажаль цієї моделі пилососу в наявності нема, і що можна уточнити що можна зробити, але в робочий день, тобто в понеділок. Також мене менеджер проінформувала, що на сайті виникла помилка і це також можна обговорити з менеджером в робочий день. В особистому кабінеті статус змінився на “Обробляється”. Добре що не “Скасовано”.

В понеділок, 03 березня 2025р. зі мною звязався інший менеджер, для вирішення долі мого замовлення. Я пояснив ситуацію, щодо реальної потреби придбати пилосос, також ми погодилися що така ціна на сайті є результатом помилки контент-менеджера, хоча мені здається що ціни експортуються через табличку, тому можливо до цього причетна людина яка формувала табличку для вивантаження оновленого прайсу. Таким чином в телефонній розмові кожен висловив свою пропозицію щодо вирішення проблеми:

Пропозиція менеджера була доволі проста – відмінити замовлення, та повернути кошти, адже ніхто не хоче втрачати прибуток на рівному місці.

Моя перша пропозиція була більш гнучкою – я також усвідомлюю, що очікувати від компанії такий дорогий товар це нереально, тому запропнував надіслати мені найдешевший пилосос із каталога, щоб якось компенсувати витрати компанії – найдешевша пропозиція була 3200 грн, тобто втрата компанії склала десь 2500 грн.

Моя друга пропозиція була обрати модель пилососа який вже є в наявності, і готовий до вілдправки, і в знак порозуміння зробити мені на нього знижку, із врахуванням вже сплачених 666 грн, це була б ще більш приваблива пропозиція для компанції.

Нажаль після діалогу менеджера із відповідальною особою рішення в мою користь прийнято не було, можливо менеджер передав не коректно мої пропозиції, і виникло таке непорозуміння. Менеджер сказав що зі мною звяжуться з відділу скарг та пропозицій 🙂 Чекаю.

Преценденти

Я вирішив написати цю статтю, адже розумію, що ідеального нічого нема і іноді виникають помилки, непорозуміння, проблеми. Проте на мою думку в таких випадках необхідно мати індивідуальний підхід до клієнта.

На міжнародному ринку:

• В 2014 році на eBay виникли випадки, коли через помилки в списках продуктів ціни на різну техніку, включаючи телевізори та планшети, були встановлені набагато нижче ринкових. Наприклад, на одному з лотів замість ціни в 500 доларів, товар був виставлений за 50 доларів.
• В 2017 році на Amazon сталася ситуація, коли через технічну помилку ціни на кілька товарів, зокрема на смартфони та ноутбуки, були знижені до дуже низьких значень. Наприклад, замість 1000 доларів за ноутбук покупці могли придбати його за 99 доларів.
• У 2018 році Best Buy стикнувся з ситуацією, коли ціни на телевізори були помилково знижені до вартості 200 доларів замість 1000 доларів.
• У 2019 році Walmart помилково виставив на своєму сайті Xbox консоль за ціною 99 доларів замість звичайної ціни 299 доларів

В Україні

• MOYO.ua – у 2019 році інтернет-магазин MOYO.ua через помилку на сайті продав ноутбук за ціною близько 1000 гривень замість звичайної вартості близько 20 000 гривень. Після висвітлення ситуації компанія виконала свої зобовязання.

Рішення

4 березня 2025р. зі мною як і обіцяли, звязалися з відділу скарг та пропозицій і доволі чітко дали зрозуміти що є 2 варіанти:

• повернути кошти
• запропонувати аналогічний товар із знижкою в 200 грн

Проте щоб я виступив ініціатором угоди. Звісно жоден з варіантів за моєї ініціативи неприпустимий, я вирішив все-ж таки закрити це питання на розсуд компанії. Сьогодні я отримав сповіщення про повернення коштів.

Висновок

Враховуючи факт, що гугл встиг проіндексувати помилкову ціну, означає, що помилка була якнайменше 2 доби і на це ніхто не звернув увагу.

При виникненні схожої ситуації, логічно домовлятися із крупним представником по типу МОЙО, а не з ФОПом який перебивається від продажу до продажу.

Продовжувати слідкувати за акціями, іноді вони так виникають.

Гарного всім дня та вдалих покупок.